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Conheça o novo ambiente digital da nossa Ouvidoria-Geral

19.Fev.2019

Novo ambiente digital da Ouvidoria-Geral

No último dia 11 de fevereiro, foi para o ar o novo ambiente digital da nossa Ouvidoria-Geral. A página, agora integrada ao nosso site institucional, foi produzida para facilitar o acesso às informações e serviços oferecidos pela Ouvidoria-Geral.

Nossa Ouvidoria-Geral é um canal independente de relacionamento com nossos públicos de interesse. Por meio dela, recebemos e tratamos denúncias, reclamações, solicitações de informação, consultas de conflito de interesses, pedidos, sugestões ou elogios. Todas as manifestações são tratadas com independência, isenção, ética e confidencialidade.

Uma das principais atividades da Ouvidoria-Geral é tratar as manifestações da chamada “segunda instância”. Em outras palavras, a Ouvidoria-Geral tenta buscar solução de conflitos e encaminhar reclamações quando não houve tratamento adequado às solicitações na primeira instância de contato da companhia com seus públicos.

O novo ambiente digital da Ouvidoria-Geral foi construído buscando direcionar o usuário para o canal de contato mais adequado para a solução do seu problema ou dificuldade. Assim, o usuário consegue contato com a instância da companhia que pode mais rapidamente ajudar.

Com a publicação do novo ambiente digital da nossa Ouvidoria-Geral, o antigo site da área foi extinto. Essa mudança viabilizou outras alterações, como a publicação da agenda pública de compromissos do Ouvidor-Geral no nosso Portal de Transparência.

Além dessas melhorias, o novo ambiente digital da Ouvidoria-Geral está alinhado à nossa identidade visual e adaptado para acesso por dispositivos móveis. 

Postado em: [Institucional]