| ESTRATEGIA Y ANÁLISIS | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| 1.1 | Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización (como el director presidente, el presidente del consejo de administración o un puesto equivalente) acerca de la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia. | Mensaje do Presidente |
| 1.2 | Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. | Gobierno Corporativo y Transparencia, Contribuciones a la Sociedad e Impactos Indirectos |
| PERFIL ORGANIZATIVO | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| 2.1 | Nombre de la organización. | Perfil |
| 2.2 | Principales marcas, productos y/o servicios. | Perfil e Activos Intangibles |
| 2.3 | Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, unidades operativas, subsidiarias y joint ventures. | Perfil e Estructura |
| 2.5 | Número de países en los que la organización opera y el nombre los países en donde se localizan sus principales operaciones o que son especialmente relevantes para las cuestiones de sostenibilidad cubiertas por el informe. | Perfil |
| 2.6 | Tipo y naturaleza jurídica de la propiedad. | Perfil e Orientadores Empresariales |
| 2.7 | Mercados atendidos (incluyendo: desglose geográfico, sectores atendidos y tipos de clientes/beneficiarios). | Perfil |
| 2.9 | Principales cambios durante el periodo que cubre el informe respecto de la dimensión, la estructura o la participación accionaria. | Estructura Societaria |
| PARÁMETROS PARA EL INFORME | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| 3.1 | Periodo cubierto por el informe (como el año contable/civil) para las informaciones presentadas. | Sobre este Informe |
| 3.2 | Fecha del informe anterior más reciente (si la hubiera). | Sobre este Informe |
| 3.3 | Ciclo de emisión de informes (anual, bienal, etc.). | Sobre este Informe |
| 3.4 | Datos de contacto en el caso de haber preguntas relacionadas con el informe o su contenido. | Sobre este Informe |
| 3.5 | Proceso para definición del contenido del informe, incluyendo: determinación de la materialidad; priorización de temas dentro del informe; identificación de los stakeholders que la organización prevé que utilicen el informe. | Sobre este Informe |
| 3.6 | Cobertura del informe (como países, divisiones, subsidiarias, instalaciones arrendadas, joint ventures, proveedores). Para otras orientaciones, consulte el protocolo para la definición de la cobertura de GRI (GRI Boundary Protocol). | Sobre este Informe |
| 3.7 | Declaración acerca de cualquier limitación específica del alcance o de la cobertura del informe. | Sobre este Informe |
| 3.8 | Base para la elaboración del informe en lo referente a joint ventures, subsidiarias, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras organizaciones que puedan afectar significativamente la comparación entre periodos y/o entre organizaciones. | Sobre este Informe |
| 3.9 | Técnicas de medición de datos y las bases de cálculos, incluyendo hipótesis y técnicas, que sustentan las estimaciones aplicadas a la recopilación de los indicadores y otras informaciones del informe. | Sobre este Informe |
| 3.10 | Explicación de las consecuencias de cualquier reformulación de la información suministrada en informes anteriores y las razones para tales reformulaciones (como fusiones o adquisiciones, cambios en periodo o año base, naturaleza del negocio, métodos de medición). | Sobre este Informe |
| 3.11 | Cambios significativos en comparación con los años anteriores en lo referente al alcance, la cobertura o los métodos de medición aplicados en el informe. | Sobre este Informe |
| 3.12 | Tabla que identifica la localización de la información en el informe. | Índice Remisivo GRI |
| 3.13 | Política y práctica actual referente a la búsqueda de verificación externa para el informe. Si la verificación no se incluye en el informe de sostenibilidad, es necesario explicar el alcance y la base de cualquier verificación externa suministrada, así como la relación entre la organización relatora y el/los auditor(es). | Sobre este Informe |
| GOBERNANZA, COMPROMISOS Y ADHESIÓN | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| 4.1 | Estructura de gobernanza de la organización, incluyendo comités subordinados al órgano más alto de gobernanza responsable de tareas específicas, tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización. | Estructura |
| 4.2 | Ha de indicarse si el presidente del más alto órgano de gobernanza también es director ejecutivo (y, de ser así, sus funciones dentro de la administración de la organización y las razones para tal composición). | Estructura |
| 4.3 | En las organizaciones con una estructura de administración unitaria, indicar el número de miembros independientes o no ejecutivos del más alto órgano de gobernanza. | Estructura |
| 4.4 | Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o dar orientaciones al más alto órgano de gobernanza. | Estructura e Relaciones con Inversores |
| 4.5 | Relación entre la remuneración de los miembros del más alto órgano de gobernanza, la dirección ejecutiva y los demás ejecutivos (incluidos los acuerdos rescisorios) y el desempeño de la organización (incluido el desempeño social y ambiental). | Estructura |
| 4.6 | Procesos en vigencia en el más alto órgano de gobernanza para asegurar que conflictos de interés sean evitados. | Estructura |
| 4.7 | Proceso para la determinación de las calificaciones y el conocimiento de los miembros del más alto órgano de gobernanza para definir la estrategia de la organización en los aspectos relacionados con temas económicos, ambientales y sociales. | Estructura |
| 4.8 | Declaraciones de misión y valores, códigos de conducta y principios internos relevantes al desempeño económico, ambiental y social, así como el estado de su implementación. | Orientadores Empresariales |
| 4.9 | Procedimientos del más alto órgano de gobernanza para supervisar la identificación y la gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relevantes, así como la adhesión o conformidad con las normas acordadas internacionalmente, los códigos de conducta y los principios. | Estructura Societaria e Estructura |
| 4.10 | Procesos para evaluar el desempeño propio del más alto órgano de gobernanza, especialmente en lo referente al desempeño económico, ambiental y social. | Estructura |
| 4.11 | Explicar si se aplica el principio de la precaución y, en caso de aplicarlo, cómo la organización lo pone en práctica. | Gestión de Riesgos |
| 4.12 | Cartas, principios u otras iniciativas desarrolladas externamente de carácter económico, ambiental y social que la organización suscribe o respalda. | Perfil |
| 4.13 | Participación en asociaciones (como federaciones de industrias) y/o organismos nacionales/internacionales de defensa en los que la organización: es integrante de grupos responsables del gobierno corporativo; forma parte en proyectos o comités; contribuye con recursos por un importe que excede la obligación básica por ser organización asociada; considera estratégica su actuación como asociada. | Perfil |
| 4.14 | Relación de grupos de stakeholders que la organización ha incluido. | Marca, Reputación e Imagen |
| 4.15 | Base para la identificación y selección de stakeholders con los que la organización se compromete. | Marca, Reputación e Imagen |
| 4.16 | Abordajes para la inclusión de los stakeholders, incluyendo la frecuencia en que sucede, por tipo y por grupo de stakeholders. | Adhesión de los Públicos de Interés |
| 4.17 | Principales temas y preocupaciones que hayan surgido por medio de la inclusión y participación de los stakeholders y las medidas que ha adoptado la organización para tratarlos. | Adhesión de los Públicos de Interés |
| DESEMPEÑO ECONÓMICO | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| Informaciones sobre la forma de gestión. | Orientadores Empresariales, Perfil, Mercado Internacional de Petróleo e Contribuciones a la Sociedad e Impactos Indirectos | |
| DESEMPEÑO ECONÓMICO | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EC1 | Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes operativos, remuneración de empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, ganancias acumuladas y pagos a proveedores de capital y gobiernos. | Estados del Valor Agregado |
| EC2 | Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización originados por el cambio climático. | Cambio Climático |
| EC3 | Cobertura que la organización ofrece referente al plan de pensión de beneficio definido. | Gestión de Personas |
| EC4 | Ayudas financieras significativas recibidas del gobierno. | Mercado Internacional de Petróleo |
| PRESENCIA EN EL MERCADO | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EC5 | Variación de la proporción del salario más bajo comparado con el salario mínimo local en las unidades operativas importantes. | Gestión de Personas |
| EC6 | Políticas, prácticas y proporción de gastos con proveedores locales en las unidades operativas importantes. | Gestión de Proveedores |
| EC7 | Procedimientos para la contratación local y la proporción de miembros de la alta gerencia procedentes de la comunidad local en las unidades operativas importantes. | Gestión de Personas |
| IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EC8 | Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y los servicios ofrecidos, principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, en especie o actividades pro bono. | Inversión Social |
| EC9 | Identificación y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos. | Gestión, Política y Viabilidad del Presal, Contribuciones a la Sociedad e Impactos Indirectos, Generación de Empleo e Ingresos e Contribuciones al Desarrollo Local |
| DESEMPEÑO AMBIENTAL | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| Informaciones sobre la forma de gestión. | Perfil, Gestión en Medio Ambiente, Energía, Recursos Hídricos, Biodiversidad, Emisiones e Productos y Servicios | |
| MATERIALES | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EN1 | Materiales usados por peso o volumen. | Energía |
| EN2 | Porcentaje de los materiales usados que provienen del reciclaje. | Energía |
| ENERGÍA | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EN3 | Consumo de energía directa desglosado por fuente de energía primaria. | Energía |
| EN4 | Consumo de energía indirecta desglosado por fuente primaria. | Energía |
| EN5 | Ahorro de energía debido a las mejoras en la conservación y eficiencia. | Energía |
| EN6 | Iniciativas para suministrar productos y servicios con bajo consumo de energía, o que usen energía generada por recursos renovables, y la reducción de la necesidad de energía que resulte de dichas iniciativas. | Energía e Productos y Servicios |
| EN7 | Iniciativas para reducir el consumo de energía indirecta y las reducciones logradas. | Energía |
| AGUA | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EN8 | Total retirado de agua por fuente. | Recursos Hídricos |
| EN9 | Fuentes hídricas significativamente afectadas por la retirada de agua. | Energía |
| EN10 | Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. | Energía |
| BIODIVERSIDAD | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EN11 | Localización y tamaño del área que posee, arrendada o administrada dentro de áreas protegidas, o adyacentes a las mismas, y áreas con alto índice de biodiversidad localizadas fuera de las áreas protegidas. | Biodiversidad |
| EN12 | Descripción de los impactos significativos en la biodiversidad por actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas con alto índice de biodiversidad localizadas fuera de las áreas protegidas. | Biodiversidad |
| EN13 | Hábitats protegidos o restaurados. | Biodiversidad |
| EN14 | Estrategias, medidas en vigencia y planes futuros para la gestión de impactos en la biodiversidad. | Biodiversidad |
| EN15 | Número de especies incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales de conservación y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones, desglosadas en función de su nivel de riesgo de extinción. | Biodiversidad |
| EMISIONES, EFLUENTES Y RESIDUOS | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EN16 | Total de emisiones directas e indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. | Emisiones |
| EN17 | Otras emisiones indirectas relevantes de gases de efecto invernadero, en peso. | Emisiones |
| EN18 | Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. | Compromiso de Brasil para la Reducción de Emisiones |
| EN19 | Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso. | Emisiones |
| EN20 | NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas significativas, por tipo y en peso. | Emisiones |
| EN21 | Vertido total de aguas residuales, según su calidad y destino. | Emisiones |
| EN22 | Peso total de residuos, por tipo y método de disposición. | Efluentes y Residuos |
| EN23 | Número y volumen total de derrames significativos. | Efluentes y Residuos |
| EN24 | Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea - Anexos I, II, III y VIII, y el porcentaje de residuos transportados internacionalmente. | Efluentes y Residuos |
| EN25 | Identidad, tamaño, estado de protección e indice de biodiversidad de cuerpos de agua y hábitats relacionados que son afectados de manera significativa por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización relatora. | Efluentes y Residuos |
| PRODUCTOS Y SERVICIOS | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EN26 | Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de productos y servicios, y la extensión de la reducción de estos impactos. | Productos y Servicios |
| EN27 | Porcentaje de productos y sus embalajes recuperados en relación con el total de productos vendidos, por categoría de producto. | Productos y Servicios |
| CONFORMIDAD | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EN28 | Valor monetario de multas significativas y el número total de sanciones no monetarias resultantes del incumplimiento de las leyes y reglamentos ambientales. | Multas y Disconformidades |
| TRANSPORTE | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EN29 | Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados en las operaciones de la organización, así como del transporte de trabajadores. | Productos y Servicios |
| GENERAL | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EN30 | Total de inversiones y gastos en la protección ambiental, desglosados por tipo. | Compromiso de Brasil para la Reducción de Emisiones |
| PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DECENTE | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| Informaciones sobre la forma de gestión. | Perfil, Gestión de Personas e Salud y Seguridad Laboral | |
| EMPLEO | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| LA1 | Total de trabajadores, desglosados por tipo de empleo, por contrato de trabajo y por región. | Gestión de Personas |
| LA2 | Número total y tasa de rotación de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región. | Gestión de Personas |
| LA3 | Beneficios ofrecidos a empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por las principales actividades. | Gestión de Personas |
| RELACIONES ENTRE LOS EMPLEADOS Y LA GOBERNANZA | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| LA4 | Porcentaje de empleados cubiertos por acuerdos de negociación colectiva. | Salud y Seguridad Laboral |
| LA5 | Plazo mínimo de notificación con antecedencia referente a cambios operativos, incluyendo si este procedimiento está especificado en los acuerdos de negociación colectiva. | Salud y Seguridad Laboral |
| SALUD Y SEGURIDAD LABORAL | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| LA6 | Porcentaje de los empleados representados en comités formales de seguridad y salud, compuestos de gestores y trabajadores, que ayudan en el monitoreo y asesoramiento sobre programas de seguridad y salud ocupacional. | Salud y Seguridad Laboral |
| LA7 | Tasas de lesiones, enfermedades ocupacionales, días perdidos, absentismo y óbitos relacionados con el trabajo, por región. | Salud y Seguridad Laboral |
| LA8 | Programas de educación, capacitación, asesoramiento, prevención y control de riesgo que estén en marcha para dar asistencia a empleados, sus familiares o miembros de la comunidad con relación a enfermedades graves. | Salud y Seguridad Laboral |
| LA9 | Temas relacionados con la seguridad y salud cubiertos por acuerdos formales con sindicatos. | Salud y Seguridad Laboral |
| CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| LA10 | Media de horas de capacitación por año, por empleado, desglosadas por categoría funcional. | Gestión de Personas |
| LA11 | Programas de gestión de competencias y de aprendizaje continuo que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales. | Gestión de Personas |
| LA12 | Porcentaje de empleados que reciben regularmente un análisis de desempeño y de desarrollo de carrera. | Gestión de Personas |
| DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| LA13 | Composición de los grupos responsables de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categorías: sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. | Diversidad |
| LA14 | Proporción de salario base entre hombres y mujeres, desglosado por categoría funcional. | Erradicación del Trabajo Infantil |
| DERECHOS HUMANOS | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| Informaciones sobre la forma de gestión. | Perfil, Salud y Seguridad Laboral, Diversidad, Erradicación del Trabajo Infantil e Repudio al Trabajo Forzado | |
| PRÁCTICAS DE INVERSIÓN Y DE PROCESOS DE COMPRA | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| HR1 | Porcentaje y número total de contratos de inversión significativos que incluyan cláusulas referentes a los derechos humanos o que han sido objeto de evaluaciones en materia de derechos humanos. | Gestión de Proveedores |
| HR2 | Porcentaje de las principales empresas contratadas y proveedores significativos que han sido objeto de evaluaciones en materia de derechos humanos y las medidas tomadas. | Gestión de Proveedores |
| HR3 | Total de horas de capacitación de empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con los aspectos de los derechos humanos relevantes para sus operaciones, así como el porcentaje de empleados que recibió capacitación. | Gestión de Personas |
| NO DISCRIMINACIÓN | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| HR4 | Número total de casos de discriminación y las medidas tomadas. | Erradicación del Trabajo Infantil |
| LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y NEGOCIACIÓN COLECTIVA | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| HR5 | Operaciones identificadas en las que el derecho de ejercer la libertad de asociación y la negociación colectiva puede estar corriendo un riesgo significativo, y las medidas tomadas para apoyar ese derecho. | Salud y Seguridad Laboral |
| TRABAJO INFANTIL | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| HR6 | Operaciones identificadas con riesgo significativo de que ocurra trabajo infantil, y las medidas tomadas para contribuir a su eliminación. | Erradicación del Trabajo Infantil |
| TRABAJO FORZADO O ANÁLOGO AL ESCLAVO | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| HR7 | Operaciones identificadas con riesgo significativo de que ocurra trabajo forzado o análogo al esclavo y las medidas tomadas para contribuir a la erradicación del trabajo forzado o análogo al esclavo. | Repudio al Trabajo Forzado |
| PRÁCTICAS DE SEGURIDAD | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| HR8 | Porcentaje del personal de seguridad que ha sido capacitado en las políticas o procedimientos de la organización referentes a aspectos de los derechos humanos que sean relevantes a las operaciones. | Gestión de Personas |
| DERECHOS INDÍGENAS | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| HR9 | Número total de casos de violación de los derechos de los pueblos indígenas y las medidas tomadas. | Repudio al Trabajo Forzado |
| SOCIEDAD | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| Informaciones sobre la forma de gestión. | Perfil e Transparencia y Rendición de Cuentas | |
| COMUNIDAD | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| SO1 | Naturaleza, alcance y efectividad de cualesquiera programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida. | Contribuciones al Desarrollo Local |
| CORRUPCIÓN | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| SO2 | Porcentaje y número total de unidades de negocio sometidas a las evaluaciones de riesgos relacionados con la corrupción. | Transparencia y Rendición de Cuentas |
| SO3 | Porcentaje de empleados capacitados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización. | Transparencia y Rendición de Cuentas |
| SO4 | Medidas tomadas en respuesta a casos de corrupción. | Transparencia y Rendición de Cuentas |
| POLÍTICAS PÚBLICAS | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| SO5 | Postura en cuanto a políticas públicas y participación en la elaboración de políticas públicas y lobbies. | Transparencia y Rendición de Cuentas |
| SO6 | Valor total de contribuciones financieras y en especie a partidos políticos o instituciones afines, desglosadas por país. | Transparencia y Rendición de Cuentas |
| COMPETENCIA DESLEAL | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| SO7 | Número total de acciones judiciales por competencia desleal, prácticas de trust y monopolio, y sus resultados. | Transparencia y Rendición de Cuentas |
| CONFORMIDAD | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| SO8 | Valor monetario de multas significativas y número total de sanciones no monetarias resultantes del incumplimiento de las leyes y reglamentos ambientales. | Multas y Disconformidades |
| RESPONSABILIDAD POR EL PRODUCTO | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| Informaciones sobre la forma de gestión. | Perfil e Distribución | |
| SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| PR1 | Fases del ciclo de vida de productos y servicios en los que existe una evaluación de los impactos en la salud y seguridad con el propósito de mejorarlos, y el porcentaje de productos y servicios sujetos a dichos procedimientos. | Distribución |
| PR2 | Número total de casos de incumplimiento de los reglamentos y códigos voluntarios relacionados con los impactos causados por productos y servicios en la salud y la seguridad durante el ciclo de vida, desglosados por tipo de resultado. | Distribución |
| ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| PR3 | Tipo de información sobre productos y servicios que son requeridos por los procedimientos de etiquetado, y el porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos. | Refino e Comercialização e Distribución |
| PR4 | Número total de casos de incumplimiento de reglamentos y códigos voluntarios relacionados con la información y el etiquetado de productos y servicios, desglosados por tipo de resultado. | Distribución |
| PR5 | Prácticas relacionadas con la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de estudios que miden esa satisfacción. | Engajamento dos Públicos de Interesse e Distribución |
| COMUNICACIONES DE MARKETING | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| PR6 | Programas de adhesión a las leyes, normas y códigos voluntarios relacionados con las comunicaciones de marketing, incluyendo publicidad, promoción y patrocinio. | Comunicación |
| PR7 | Número total de casos de incumplimiento de los reglamentos y códigos voluntarios relacionados con comunicaciones de marketing, incluyendo publicidad, promoción y patrocinio, desglosados por tipo de resultado. | Comunicación |
| PRIVACIDAD DEL CLIENTE | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| PR8 | Número total de reclamaciones comprobados relacionadas con la violación de la privacidad y la pérdida de datos de clientes. | Multas y Disconformidades |
| CONFORMIDAD | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| PR9 | Valor monetario y multas (significativas) a causa del incumplimiento de las leyes y los reglamentos relacionados con el suministro y el uso de productos y servicios. | Distribución |