| ESTRATÉGIA E ANÁLISE | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| 1.1 | Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização (como diretor-presidente, presidente do conselho de administração ou cargo equivalente) sobre a relevância da sustentabilidade para a organização e sua estratégia. | Mensagem do Presidente |
| 1.2 | Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades. | Governança Corporativa e Transparência, Contribuições para a Sociedade e Impactos Indiretos |
| PERFIL ORGANIZACIONAL | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| 2.1 | Nome da organização. | Perfil |
| 2.2 | Principais marcas, produtos e/ou serviços. | Perfil e Ativos Intangíveis |
| 2.3 | Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures. | Perfil e Estrutura |
| 2.5 | Número de países em que a organização opera e nome dos países em que suas principais operações estão localizadas ou são especialmente relevantes para as questões de sustentabilidade cobertas pelo relatório. | Perfil |
| 2.6 | Tipo e natureza jurídica da propriedade. | Perfil e Direcionadores Empresariais |
| 2.7 | Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos e tipos de clientes/beneficiários). | Perfil |
| 2.9 | Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária. | Estrutura Societária |
| PARÂMETROS PARA O RELATÓRIO | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| 3.1 | Período coberto pelo relatório (como ano contábil/civil) para as informações apresentadas. | Sobre o Conteúdo deste Relatório |
| 3.2 | Data do relatório anterior mais recente (se houver). | Sobre o Conteúdo deste Relatório |
| 3.3 | Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal etc.). | Sobre o Conteúdo deste Relatório |
| 3.4 | Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo. | Sobre o Conteúdo deste Relatório |
| 3.5 | Processo para a definição do conteúdo do relatório, incluindo: determinação da materialidade; priorização de temas dentro do relatório; identificação de quais stakeholders a organização espera que usem o relatório. | Sobre o Conteúdo deste Relatório |
| 3.6 | Limite do relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas, joint-ventures, fornecedores). Para outras orientações, consulte o protocolo para definição de limite da GRI (GRI Boundary Protocol). | Sobre o Conteúdo deste Relatório |
| 3.7 | Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório. | Sobre o Conteúdo deste Relatório |
| 3.8 | Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações que possam afetar significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações. | Sobre o Conteúdo deste Relatório |
| 3.9 | Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos, incluindo hipóteses e técnicas, que sustentam as estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e outras informações do relatório. | Sobre o Conteúdo deste Relatório |
| 3.10 | Explicação das consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações (como fusões ou aquisições, mudança no período ou ano-base, na natureza do negócio, em métodos de medição). | Sobre o Conteúdo deste Relatório |
| 3.11 | Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório. | Sobre o Conteúdo deste Relatório |
| 3.12 | Tabela que identifica a localização das informações no relatório. | Índice Remissivo GRI |
| 3.13 | Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório. Se a verificação não for incluída no relatório de sustentabilidade, é preciso explicar o escopo e a base de qualquer verificação externa fornecida, bem como a relação entre a organização relatora e o(s) auditor(es). | Sobre o Conteúdo deste Relatório |
| PARÂMETROS PARA O RELATÓRIO | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| 4.1 | Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto órgão de governança responsável por tarefas específicas, tais como estabelecimento de estratégia ou supervisão da organização. | Estrutura |
| 4.2 | Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo (e, se for o caso, suas funções dentro da administração da organização e as razões para tal composição). | Estrutura |
| 4.3 | Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número de membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança. | Estrutura |
| 4.4 | Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou deem orientações ao mais alto órgão de governança. | Estrutura e Relacionamento com Investidores |
| 4.5 | Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança, diretoria executiva e demais executivos (incluindo acordos rescisórios) e o desempenho da organização (incluindo desempenho social e ambiental). | Estrutura |
| 4.6 | Processos em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados. | Estrutura |
| 4.7 | Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais alto órgão de governança para definir a estratégia da organização para questões relacionadas a temas econômicos, ambientais e sociais. | Estrutura |
| 4.8 | Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua implementação. | Direcionadores Empresariais |
| 4.9 | Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social, incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, códigos de conduta e princípios. | Estrutura Societária e Estrutura |
| 4.10 | Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especialmente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social. | Estrutura |
| 4.11 | Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução. | Gestão de Riscos |
| 4.12 | Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social que a organização subscreve ou endossa. | Perfil |
| 4.13 | Participação em associações (como federações de indústrias) e/ou organismos nacionais/ internacionais de defesa em que a organização: possui assento em grupos responsáveis pela governança corporativa; integra projetos ou comitês; contribui com recursos de monta além da taxa básica como organização associada; considera estratégica sua atuação como associada. | Perfil |
| 4.14 | Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização. | Marca, Reputação e Imagem |
| 4.15 | Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar. | Marca, Reputação e Imagem |
| 4.16 | Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a frequência do engajamento por tipo e por grupos de stakeholders. | Engajamento dos Diversos Públicos |
| 4.17 | Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do engajamento dos stakeholders e que medidas a organização tem adotado para tratá-los. | Engajamento dos Diversos Públicos |
| DESEMPENHO ECONÔMICO | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| Informações sobre a forma de gestão. | Direcionadores Empresariais, Perfil, Mercado Internacional de Petróleo e Contribuicoes para a Sociedade e Impactos Indiretos | |
| DESEMPENHO ECONÔMICO | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EC1 | Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos. | Demonstração de Valor Adicionado |
| EC2 | Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da organização devido a mudanças climáticas. | Mudança do Clima |
| EC3 | Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a organização oferece. | Gestão de Pessoas |
| EC4 | Ajuda financeira significativa recebida do governo. | Mercado Internacional de Petróleo |
| PRESENÇA NO MERCADO | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EC5 | Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local em unidades operacionais importantes. | Gestão de Pessoas |
| EC6 | Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes. | Gestão de Fornecedores |
| EC7 | Procedimentos para contratação local e proporção de membros de alta gerência recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes. | Gestão de Pessoas |
| IMPACTOS ECONÔMICOS INDIRETOS | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EC8 | Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono. | Investimento Social |
| EC9 | Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos, incluindo a extensão dos impactos. | Gestão Política e Viabilização do Pré-Sal, Contribuições para a Sociedade e Impactos Indiretos, Geração de Emprego e Renda e Contribuições para o Desenvolvimento Local |
| DESEMPENHO AMBIENTAL | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| Informações sobre a forma de gestão. | Perfil, Gestão do Meio Ambiente, Energia, Recursos Hídricos, Biodiversidade, Emissões e Produtos e Serviços | |
| MATERIAIS | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EN1 | Materiais usados por peso ou volume. | Energia |
| EN2 | Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem. | Energia |
| ENERGIA | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EN3 | Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária. | Energia |
| EN4 | Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária. | Energia |
| EN5 | Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência. | Energia |
| EN6 | Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia, ou que usem energia gerada por recursos renováveis, e a redução na necessidade de energia resultante dessas iniciativas. | Energia e Produtos e Serviços |
| EN7 | Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas. | Energia |
| ÁGUA | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EN8 | Total de retirada de água por fonte. | Recursos Hídricos |
| EN9 | Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água. | Energia |
| EN10 | Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada. | Energia |
| BIODIVERSIDADE | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EN11 | Localização e tamanho da área possuída, arrendada ou administrada dentro de áreas protegidas, ou adjacente a elas, e áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas. | Biodiversidade |
| EN12 | Descrição de impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e serviços em áreas protegidas e em áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas. | Biodiversidade |
| EN13 | Habitats protegidos ou restaurados. | Biodiversidade |
| EN14 | Estratégias, medidas em vigor e planos futuros para a gestão de impactos na biodiversidade. | Biodiversidade |
| EN15 | Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais de conservação com habitats em áreas afetadas por operações, discriminadas pelo nível de risco de extinção. | Biodiversidade |
| EMISSÕES, EFLUENTES E RESÍDUOS | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EN16 | Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso. | Emissões |
| EN17 | Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito estufa, por peso. | Emissões |
| EN18 | Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas. | Compromisso do Brasil de Reduzir Emissões |
| EN19 | Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso. | Emissões |
| EN20 | NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas, por tipo e peso. | Emissões |
| EN21 | Descarte total de água, por qualidade e destinação. | Emissões |
| EN22 | Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição. | Efluentes e Resíduos |
| EN23 | Número e volume total de derramamentos significativos. | Efluentes e Resíduos |
| EN24 | Peso de resíduos transportados, importados, exportados ou tratados considerados perigosos nos termos da Convenção da Basiléia - Anexos I, II, III e VIII, e percentual de carregamentos de resíduos transportados internacionalmente. | Efluentes e Resíduos |
| EN25 | Identificação, tamanho, status de proteção e índice de biodiversidade de corpos d’água e habitats relacionados significativamente afetados por descartes de água e drenagem realizados pela organização relatora. | Efluentes e Resíduos |
| PRODUTOS E SERVIÇOS | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EN26 | Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos. | Produtos e Serviços |
| EN27 | Percentual de produtos e suas embalagens recuperados em relação ao total de produtos vendidos, por categoria de produto. | Produtos e Serviços |
| CONFORMIDADE | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EN28 | Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não-monetárias resultantes da não-conformidade com leis e regulamentos ambientais. | Multas e Não Conformidades |
| TRANSPORTE | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EN29 | Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros bens e materiais utilizados nas operações da organização, bem como do transporte de trabalhadores. | Produtos e Serviços |
| GERAL | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| EN30 | Total de investimentos e gastos em proteção ambiental, por tipo. | Compromisso do Brasil de Reduzir Emissões |
| PRÁTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| Informações sobre a forma de gestão. | Perfil, Gestão de Pessoas e Saúde e Segurança no Trabalho | |
| EMPREGO | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| LA1 | Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região. | Gestão de Pessoas |
| LA2 | Número total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etária, gênero e região. | Gestão de Pessoas |
| LA3 | Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas principais operações. | Gestão de Pessoas |
| RELAÇÕES ENTRE OS TRABALHADORES E A GOVERNANÇA | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| LA4 | Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva. | Saúde e Segurança no Trabalho |
| LA5 | Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento está especificado em acordos de negociação coletiva. | Saúde e Segurança no Trabalho |
| SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| LA6 | Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde, compostos por gestores e por trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional. | Saúde e Segurança no Trabalho |
| LA7 | Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região. | Saúde e Segurança no Trabalho |
| LA8 | Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves. | Saúde e Segurança no Trabalho |
| LA9 | Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos. | Saúde e Segurança no Trabalho |
| TREINAMENTO E EDUCAÇÃO | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| LA10 | Média de horas de treinamento por ano, por funcionário, discriminadas por categoria funcional. | Gestão de Pessoas |
| LA11 | Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua que apoiam a continuidade da empregabilidade dos funcionários e para gerenciar o fim da carreira. | Gestão de Pessoas |
| LA12 | Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira. | Gestão de Pessoas |
| DIVERSIDADE E IGUALDADE DE OPORTUNIDADES | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| LA13 | Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de empregados por categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade. | Diversidade |
| LA14 | Proporção de salário-base entre homens e mulheres, por categoria funcional. | Erradicação do Trabalho Infantil |
| DIREITOS HUMANOS | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| Informações sobre a forma de gestão. | Perfil, Saúde e Segurança no Trabalho, Diversidade, Erradicação do Trabalho Infantil e Repúdio ao Trabalho Forçado | |
| PRÁTICAS DE INVESTIMENTOS E DE PROCESSOS DE COMPRA | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| HR1 | Percentual e número total de contratos de investimentos significativos que incluam cláusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos. | Gestão de Fornecedores |
| HR2 | Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e as medidas tomadas. | Gestão de Fornecedores |
| HR3 | Total de horas de treinamento para empregados em políticas e procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operações, incluindo o percentual de empregados que recebeu treinamento. | Gestão de Pessoas |
| NÃO DISCRIMINAÇÃO | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| HR4 | Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas. | Erradicação do Trabalho Infantil |
| LIBERDADE DE ASSOCIAÇÃO E NEGOCIAÇÃO COLETIVA | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| HR5 | Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito. | Saúde e Segurança no Trabalho |
| TRABALHO INFANTIL | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| HR6 | Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil. | Erradicação do Trabalho Infantil |
| TRABALHO FORÇADO OU ANÁLOGO AO ESCRAVO | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| HR7 | Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado ou análogo ao escravo. | Repúdio ao Trabalho Forçado |
| PRÁTICAS DE SEGURANÇA | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| HR8 | Percentual do pessoal de segurança submetido a treinamento nas políticas ou procedimentos da organização relativos a aspectos de direitos humanos que sejam relevantes para as operações. | Gestão de Pessoas |
| DIREITOS INDÍGENAS | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| HR9 | Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas. | Repúdio ao Trabalho Forçado |
| SOCIEDADE | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| Informações sobre a forma de gestão. | Perfil e Transparência e Prestação de Contas | |
| COMUNIDADE | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| SO1 | Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo a entrada, operação e saída. | Contribuições para o Desenvolvimento Local |
| CORRUPÇÃO | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| SO2 | Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção. | Transparência e Prestação de Contas |
| SO3 | Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção da organização. | Transparência e Prestação de Contas |
| SO4 | Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção. | Transparência e Prestação de Contas |
| POLÍTICAS PÚBLICAS | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| SO5 | Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies. | Transparência e Prestação de Contas |
| SO6 | Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos políticos, políticos ou instituições relacionadas, discriminadas por país. | Transparência e Prestação de Contas |
| CONCORRÊNCIA DESLEAL | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| SO7 | Número total de ações judiciais por concorrência SO7 desleal, práticas de truste e monopólio e seus resultados. | Transparência e Prestação de Contas |
| CONFORMIDADE | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| SO8 | Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos. | Multas e Não Conformidades |
| RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| Informações sobre a forma de gestão. | Perfil e Distribuição | |
| SAÚDE E SEGURANÇA DO CLIENTE | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| PR1 | Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na saúde e segurança são avaliados visando melhoria, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos. | Distribuição |
| PR2 | Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado. | Distribuição |
| ROTULAGEM DE PRODUTOS E SERVIÇOS | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| PR3 | Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a tais exigências. | Refino e Comercialização e Distribuição |
| PR4 | Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços, discriminados por tipo de resultado. | Distribuição |
| PR5 | Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação. | Engajamento dos Públicos de Interesse e Distribuição |
| COMUNICAÇÕES DE MARKETING | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| PR6 | Programas de adesão às leis, normas e códigos voluntários relacionados a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio. | Comunicação |
| PR7 | Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultado. | Comunicação |
| PRIVACIDADE DO CLIENTE | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| PR8 | Número total de reclamações comprovadas relativas a violação de privacidade e perda de dados de clientes. | Multas e Não Conformidades |
| CONFORMIDADE | ||
|---|---|---|
| INDICADOR | TEMA | PÁGINA |
| PR9 | Valor monetário de multas (significativas) por não conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços. | Distribuição |