Mantenemos diversos canales de diálogo con los diferentes públicos para responder a las cuestiones y demandas que plantean

Nuestros públicos de interés

Relaciones de confianza

Para la compañía, los públicos de interés son grupos de individuos u organizaciones con asuntos y necesidades comunes de carácter social, político, económico, ambiental y cultural, que establecen o pueden establecer relaciones con Petrobras y son capaces de influenciar o ser influenciados por actividades, negocios y por la reputación de la compañía.

La definición y las categorías de los públicos de interés resultaron en el proyecto "Los públicos de interés", inscrito en la Agenda Estratégica de Petrobras. Realizado en 2008, el trabajo consistió en una revisión de la definición y de la clasificación de los públicos en el Plan Integrado de Comunicación (PIC), derivado del Plan Estratégico y del Plan de Negocios de Petrobras, de modo a corresponder directamente con la Visión a 2020 de Petrobras. Además de proporcionar el concepto y la clasificación de los públicos, el PIC contiene objetivos estratégicos de comunicación, extraídos de estudios con los públicos de interés, y se puede desdoblar a los diversos países donde Petrobras actúa, considerando el ambiente predefinido y la naturaleza de la actuación.

A través de un amplio estudio y consultas sistematizadas con 20 áreas y empresas del Sistema Petrobras, se estableció el concepto "Públicos de Interés de Petrobras" (utilizado como término oficial) y se determinaron 13 categorías de públicos: clientes; comunidad científica y academia; comunidades; competidores; consumidores; proveedores; medios; inversores; organizaciones de la sociedad civil; aliados; poder público; público interno; y revendedores. La definición y las categorías fueron aprobadas por la Dirección Ejecutiva en 2009 y, desde entonces, oficialmente adoptadas.

Esta clasificación contribuyó a evaluar las relaciones y guiar los esfuerzos de la compañía frente a las necesidades de cada uno. A partir de ese contenido, cada área de Petrobras puede mapear las categorías de públicos de interés, conocer sus principales segmentos y orientar actividades para cada uno de éstos.

Definiciones de 13 categorías de Públicos

• Clientes - Personas Jurídicas que adquieren o pueden adquirir bienes y servicios de Petrobras con la finalidad de distribución o de utilización propia. Por la variedad de segmentos de Petrobras -combustibles, lubricantes, fertilizantes, petroquímicos y servicios como el transporte y la distribución-, los clientes tienen características diversas. La expansión de la compañía en mercados competitivos hace que la relación con ese público sea cada vez más estratégica.
• Comunidad científica y académica - Organismos e instituciones dedicadas al fomento y desarrollo de investigaciones científicas y a la educación en las áreas de relevancia para Petrobras, así como los cuerpos docentes y discentes involucrados en su realización. Engloban escuelas, universidades y otras instituciones relacionadas con la educación.
• Comunidades - Grupos de individuos que pueden influenciar y ser influenciados porque habitan o frecuentan regiones donde Petrobras opera. Esa presencia se refiere a la existencia de instalaciones de Petrobras o a la realización de actividades relacionadas con la empresa y su marca, como es el caso de proyectos patrocinados, concursos públicos y trading.
• Competidores - Empresas que compiten con Petrobras en sus segmentos de negocios y en los mercados de bienes, servicios o de capitales. Los competidores son considerados un público de interés por las influencias mutuas entre las dos partes, en un flujo decisivo para los negocios, la economía y la sociedad. En algunos casos, pueden configurarse como socios en negocios. También son competidoras las compañías de capital abierto de otros segmentos, que disputan el interés de los inversores.
• Consumidores - Personas físicas que utilizan bienes y servicios con marcas de Petrobras. Entre los consumidores, se incluyen los que adquieren combustibles de automoción y residenciales, lubricantes y también usuarios efectivos o en potencial de las estaciones de servicio de Petrobras, de sus servicios y tiendas de conveniencia.
• Proveedores - Personas físicas o jurídicas que suministran bienes y servicios a Petrobras. Forman parte de este grupo desde proveedores que actúan en las instalaciones de Petrobras hasta los que ejecutan actividades externas. Empleados de empresas contratistas que ejercen actividades en las instalaciones de la compañía son considerados un público interno.
• Inversores - Personas físicas o jurídicas que tengan o posean potencial de adquirir títulos de Petrobras. Pueden ser clasificados como los inversores institucionales (fondos de pensión, gestores de recursos de terceros, aseguradoras, analistas financieros y bancos de inversión), inversores individuales (personas físicas con tenencia de acciones en bolsas y partícipes en fondos de acciones) y clubes de inversiones (personas físicas con objetivos comunes para invertir en el mercado accionario), además de los mediadores en la adquisición de títulos, como bolsas de valores y analistas.
• Medios de comunicación - Medios de comunicación que tratan sobre temas de interés de Petrobras y actúan con los diversos públicos. Incluyen a profesionales y organizaciones que desarrollan periódicos, revistas, programas periodísticos de TV y radio, sitios web y blogs de contenido periodístico, agencias de noticias y publicaciones corporativas vinculadas a entidades que tratan sobre temas de interés de Petrobras.
• Organizaciones de la sociedad civil - Entidades sin ánimo de lucro que tienen como objetivo la defensa o la promoción de causas relevantes para Petrobras y sus públicos de interés. Abarca organizaciones no gubernamentales (ONG), entidades de asistencia social y de benemerencia, gremios, sindicatos, organizaciones sectoriales -como federaciones y confederaciones-, asociaciones, fundaciones y entidades religiosas.
• Aliados - Organizaciones o individuos que establecen con Petrobras una relación de cooperación, inversión o apoyo en proyectos y programas de negocios o institucionales. Contemplan desde empresas que poseen participación conjunta con la compañía en emprendimientos, negocios u otras empresas hasta organizaciones o individuos cuyos proyectos culturales, sociales, ambientales, científicos y deportivos son apoyados por Petrobras. También incluyen las empresas que, por medio de asociaciones formales, hacen viables las actividades de Petrobras.
• Poder Público - Instituciones y órganos con función legislativa, ejecutiva o judicial en los países y en las regiones donde Petrobras actúa, así como entidades que trabajan en el ámbito de la gobernanza global. Incluye a gobiernos, parlamentos, ministerios, fuerzas armadas, órganos reguladores y fiscalizadores y tribunales. También incluye organizaciones globales que congregan representantes de las instituciones públicas de diversos países, como la Organización de las Naciones Unidas (ONU) y sus organismos (Unesco, Unicef).
• Público interno - Empleados, jubilados, familiares, pensionistas, consejeros, aprendices y practicantes de Petrobras y de sus subsidiarias, así como empleados de las empresas prestadoras de servicio que actúan en las instalaciones de Petrobras. El público interno engloba una serie de variables -demográficas, psicográficas, funcionales- que le otorgan especificidades que la compañía tiene en cuenta. Considera, inclusive, las relaciones existentes o en potencial entre individuos, equipos y áreas de Petrobras.
• Revendedores - Personas jurídicas que revenden bienes y servicios con marcas de Petrobras. Los revendedores establecen una interfaz directa con los consumidores y tienen un papel estratégico en la construcción y sustentación de la imagen, de la marca y de la reputación de la compañía. Forman parte de este público empresas como las operadoras de estaciones de servicio de Petrobras y revendedores de GLP doméstico de Liquigás, así como el personal expendedor en estaciones de servicio y demás empleados de tales empresas. Incluyen puntos de venta, como tiendas, supermercados y talleres mecánicos, que comercializan lubricantes y otros productos de Petrobras.