Petrobras cuenta con programas de evaluación de la excelencia de sus productos y trabaja con clientes y proveedores para desarrollar la calidad en toda la cadena de producción.

Responsabilidad sobre el producto

Alianzas para mejores prácticas

Petrobras evalúa continuamente los aspectos ambientales y de seguridad de los productos que comercializa. Pone a disposición, en su sitio web, el Manual de Especificación de Productos (MEP) y la Ficha de Seguridad de Productos Petrobras (FISPQ), que contienen directrices sobre los estándares internos de calidad de la compañía. Un ejemplo para estrechar la relación con proveedores y clientes lo constituye el Programa Asociación Responsable, que incentiva la adopción de las mejores prácticas en la cadena de producción y suministro. Además, cuenta con un servicio de asistencia técnica para orientación de todos los aspectos relacionados con sus productos.

La empresa posee un sistema corporativo de gestión de calidad, que permite registrar y rescatar informaciones sobre los productos comercializados. También cuenta con laboratorios propios, en sus unidades fabriles y en sus terminales, y con personas capacitadas para realizar análisis fisicoquímicos, teniendo en cuenta las especificaciones de cada producto y las exigencias legales que rigen el segmento de distribución. La responsabilidad por el desempeño de los procesos productivos corresponde al plantel de gerencia, que es asesorado por la fuerza de trabajo de Refinación en la sede y en las refinerías. Los equipos están directamente subordinados al director de Abastecimiento de Petrobras.

El área de Abastecimiento sigue indicadores referentes a la responsabilidad del producto, centrados en la calidad, en la confiabilidad de los buques utilizados para el transporte marítimo y en el derrame de petróleo y derivados: Índice de Calidad del Producto (IQC), cuyo resultado acumulado en 2010 fue del 100% (la meta era del 95,5%); y el Volumen de Derrame de Petróleo y Derivados (Vazo), cuyo resultado acumulado fue de 0,3 metros cúbicos (m³), y la meta era de 10 m³.

Además, Petrobras cuenta con el Sistema de Garantía de la Calidad de Gasolina, Diésel y Queroseno de Aviación (SGQ), que engloba todos los procesos, desde la producción del producto en las refinerías hasta su distribución.

En Liquigás, la seguridad en la utilización de los productos es una de las principales preocupaciones. En el caso del gas licuado de petróleo (GLP), se trata de una cuestión crítica, ya que ocurren accidentes con bombonas por falta de cuidado o de conocimiento sobre el manejo del producto (para saber más consulte "Desempeño de los procesos productivos"). Para evitar riesgos, la empresa mantiene su parque de bombonas, capacita revendedores, público interno y clientes a granel y cumple estrictamente la reglamentación vigente con relación a la recalificación del equipamiento. También desarrolla programas tales como De Olho no Botijão (Ojo Alerta en Bombonas) y De Olho na Instalação (Ojo Alerta en la Instalación), con el objetivo de mantener la calidad de los envases y de las instalaciones.

Liquigás conciencia a sus empleados, por medio de reuniones realizadas todas las mañanas, en las que se tratan los aspectos sobre la responsabilidad y la seguridad del producto. Externamente, la empresa desarrolla campañas, reuniones y la distribución de material informativo a los consumidores.

La empresa mantiene una alianza con los Cuerpos de Bomberos estatales, con la finalidad de promover charlas sobre el tema y reducir el riesgo, por medio de la recogida de equipamientos de instalación que se encuentran en mal estado o con fecha de caducidad vencido (mangueras, abrazaderas y reguladores).

Por su parte, Petrobras Distribuidora ofrece capacitaciones virtuales a través del Sistema de Gestión Integrado (SGI), en el módulo Sistema de Gestión Ambiental, con el objetivo de presentar la importancia del SGI en la mejora continua de los indicadores de desempeño de la empresa. En 2010, se realizaron capacitaciones, desde el nivel básico hasta el reciclaje, destinadas a profesionales y técnicos de las diversas áreas de la Gerencia de Operación, englobando conocimientos técnicos y de concienciación en Calidad, Seguridad, Medio Ambiente y Salud. Con respecto a las estaciones de servicio, las capacitaciones sobre aspectos de responsabilidad sobre el producto están descritas en los Manuales de Operación y Mantenimiento de Estaciones de Servicio y se revisan anualmente.

Alrededor de 500 estaciones de servicio -el 100% de las estaciones de servicio con mayor riesgo ambiental de la red Petrobras Distribuidora y el 8% de su red activa (red de estaciones de servicio que mantienen y cumplen sus contratos comerciales con la compañía)- son indicadas para la realización de pruebas preventivas al menos una vez al año, de modo a reducir las acciones de remediación. Petrobras Distribuidora mantiene un contrato de mantenimiento de bombas de abastecimiento, con el objetivo de evitar accidentes y crear sistemas de monitoreo en todos los lugares remediados. Para saber más sobre las acciones de seguridad en las estaciones de servicio de Petrobras Distribuidora acceda al sitio web www.br.com.br.

Programa Monitor Ambiental

Petrobras Distribuidora mantiene el Programa Monitor Ambiental, con los objetivos de visitar las estaciones de servicio y verificar el cumplimiento de la legislación en las instalaciones y en los productos comercializados. Se visitaron 120 estaciones de servicio, en los estados de São Paulo y Rio de Janeiro, representando el 20% de la red activa de los dos estados (total de 1.500 estaciones de servicio). También se promovió, en colaboración con la Universidad Federal de Rio de Janeiro (UFRJ), formación presencial o a distancia (virtual) para la capacitación del personal de atención en estaciones de servicio en acciones de emergencia. En 2010, fueron 7 mil empleados de atención en estaciones de servicio los que cursaron esta formación. La compañía realiza simulacros de emergencia en las estaciones de servicio, para los casos de accidentes con productos. Los manuales informativos sobre las capacitaciones y la responsabilidad están disponibles para la red activa de estaciones de servicio: cerca de 6 mil.

Buscando la mejora continua

Por medio de SGI, Petrobras posee una certificación única para toda la gestión de los servicios compartidos, un área de la compañía que actúa en la prestación de servicios del Sistema Petrobras. De este modo, incentiva a sus proveedores de bienes y servicios a certificar sus procesos ante empresas acreditadas por Inmetro. Esa es una de las exigencias para formar parte del registro corporativo de Petrobras. A finales de 2010, un total de 5 mil empresas proveedoras estaban registradas, de las cuales, 1.881 con el sistema de gestión certificado en la norma ISO 9000 (calidad) por tercera parte, 329 con ISO 14001 (medio ambiente) y 250 con OHSAS 18001 (salud y seguridad laboral).

Petrobras Distribuidora cuenta con 29 unidades certificadas conforme al modelo de certificadora única. Las auditorías externas fueron realizadas por Bureau Veritas Certification y engloban las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001. El procedimiento engloba la adquisición, recepción, almacenamiento, carga y entrega de combustibles y de productos químicos, abastecimiento de aeronaves y de vehículos y servicios de conveniencia (BR Manía, Lava Mania y lubricación - Lubrax Center y Lubrax +). Para 2011, además del mantenimiento de la certificación de las 29 unidades, se prevé la inclusión de la Terminal de Pernambuco (Teape) y de la Terminal de Goiânia (Tegon). También están certificadas, fuera del modelo de certificación única, la Terminal de Vale do Paraíba (Tepav), y la Gerencia Industrial (GEI), totalizando 31 unidades certificadas en toda Petrobras Distribuidora.

La certificación de SGI demuestra que los procesos, servicios y productos tienen en cuenta los aspectos e impactos en el medio ambiente y los peligros y daños a las personas en términos de lesión y enfermedad.