Mantemos diversos canais de diálogo com os diferentes públicos para responder às questões e às demandas levantadas por eles

Nossos públicos de interesse

Relações de confiança

Para a companhia, públicos de interesse são grupos de indivíduos ou organizações, com questões e necessidades comuns de caráter social, político, econômico, ambiental e cultural, que estabelecem ou podem estabelecer relações com a Petrobras e são capazes de influenciar ou ser influenciados por atividades, por negócios e pela reputação da companhia.

A definição e as categorias de públicos de interesse resultaram do projeto "Os públicos de interesse", inscrito na Agenda Estratégica da Petrobras. Realizado em 2008, o trabalho consistiu em uma revisão da definição e da classificação dos públicos no Plano Integrado de Comunicação (PIC), derivado do Plano Estratégico e do Plano de Negócios da Petrobras, de modo a corresponder diretamente à Visão 2020 da Petrobras. Além de trazer o conceito e a classificação dos públicos, o PIC contém objetivos estratégicos de comunicação, extraídos de pesquisas com os públicos de interesse, e é desdobrável para os diversos países onde a Petrobras atua, considerando o ambiente predefinido e a natureza da atuação.

Por meio de uma ampla pesquisa e de consultas sistematizadas a 20 áreas e empresas do Sistema Petrobras, estabeleceu-se o conceito "Públicos de Interesse da Petrobras" (utilizado como termo oficial) e determinaram-se as 13 categorias de públicos: clientes; comunidade científica e acadêmica; comunidades; concorrentes; consumidores; fornecedores; imprensa; investidores; organizações da sociedade civil; parceiros; poder público; público interno; e revendedores. A definição e as categorias foram aprovadas pela Diretoria Executiva em 2009 e, desde então, oficialmente adotadas.

A classificação contribuiu para avaliar os relacionamentos e guiar os esforços da companhia diante das necessidades de cada um. A partir desse conteúdo, cada área da Petrobras pode mapear as categorias de públicos de interesse, conhecer seus principais segmentos e orientar atividades para cada um deles.

Definições das 13 Categorias de Públicos

• Clientes − Pessoas jurídicas que adquirem ou podem adquirir bens e serviços da Petrobras com finalidade de distribuição ou de utilização própria. Pela variedade de segmentos da Petrobras - combustíveis, lubrificantes, fertilizantes, petroquímicos e serviços como transporte e distribuição −, os clientes têm características diversas. A expansão da companhia em mercados competitivos torna o relacionamento com esse público cada vez mais estratégico.
• Comunidade científica e acadêmica − Órgãos e instituições dedicados ao fomento e ao desenvolvimento de pesquisas científicas e à educação nas áreas de relevância para a Petrobras, bem como os corpos docentes e discentes envolvidos em sua realização. Englobam escolas, universidades e demais instituições ligadas ao ensino.
• Comunidades − Grupos de indivíduos que podem influenciar e ser influenciados por habitarem ou frequentarem regiões onde a Petrobras atua. Tal presença refere-se à existência de instalações da Petrobras ou à realização de atividades ligadas à companhia e à sua marca, como é o caso de projetos patrocinados, concursos públicos e trading.
• Concorrentes − Empresas que concorrem com a Petrobras nos seus segmentos de negócios e nos mercados de bens, serviços ou de capitais. Os concorrentes são considerados público de interesse pelas influências mútuas entre as duas partes, em um fluxo decisivo para os negócios, para a economia e para a sociedade. Em alguns cenários, podem se configurar como parceiros de negócios. Também são concorrentes as companhias de capital aberto de outros segmentos, que disputam o interesse de investidores.
• Consumidores − Pessoas físicas que utilizam bens e serviços com marcas da Petrobras. Entre os consumidores, incluem-se os que adquirem combustíveis automotivos e residenciais, lubrificantes e também os usuários efetivos ou em potencial dos postos Petrobras, de seus serviços e de suas lojas de conveniência.
• Fornecedores − Pessoas físicas e jurídicas que fornecem bens e serviços à Petrobras. Fazem parte desse grupo desde aqueles que atuam em instalações da Petrobras até os que realizam atividades externas. Empregados de empresas contratadas que exercem atividades nas instalações da companhia são considerados público interno.
• Investidores − Pessoas físicas e jurídicas que tenham ou possuam potencial de adquirir títulos da Petrobras. Podem ser classificados como investidores institucionais (fundos de pensão, gestores de recursos de terceiros, seguradoras, analistas financeiros e bancos de investimento), investidores individuais (pessoas físicas detentoras de ações em bolsas e cotistas de fundos de ações) e clubes de investimentos (pessoas físicas com objetivos comuns para investir no mercado acionário), além dos mediadores na aquisição de títulos, como bolsas de valores e analistas.
• Imprensa − Veículos de comunicação que tratam de temas de interesse da Petrobras e atuam com os diversos públicos. Incluem profissionais e organizações que desenvolvem jornais, revistas, programas jornalísticos de TV e rádio, sites e blogs de conteúdo jornalístico, agências de notícias e publicações corporativas ligadas a entidades que tratam de temas de interesse da Petrobras.
• Organizações da sociedade civil − Entidades sem fins lucrativos que têm como objetivo a defesa ou a promoção de causas relevantes para a Petrobras e seus públicos de interesse. Abrangem organizações não governamentais (ONGs), entidades de assistência social e benemerência, órgãos de classe, sindicatos, organizações setoriais − como federações e confederações −, associações, fundações e entidades religiosas.
• Parceiros − Organizações e indivíduos que estabelecem com a Petrobras relação de cooperação, investimento ou apoio em projetos e programas de negócios ou institucionais. Contemplam desde empresas que possuem participação conjunta com a companhia em empreendimentos, negócios ou outras empresas até organizações e indivíduos cujos projetos culturais, sociais, ambientais, científicos e esportivos são apoiados pela Petrobras. Incluem também as empresas que, por meio de parcerias formais, viabilizam atividades da Petrobras.
• Poder público − Instituições e órgãos com funções legislativa, executiva ou judiciária nos países e nas regiões em que a Petrobras atua, bem como entidades que trabalham no âmbito da governança global. Estão inseridos governos, parlamentos, ministérios, forças armadas, órgãos reguladores e fiscalizadores e tribunais. Também inclui organizações globais que congregam representantes das instituições públicas de diversos países, como a Organização das Nações Unidas (ONU) e seus organismos (Unesco, Unicef).
• Público interno − Empregados, aposentados, familiares, pensionistas, conselheiros, aprendizes e estagiários da Petrobras e de suas subsidiárias, bem como empregados das empresas prestadoras de serviços que atuam nas instalações da Petrobras. O público interno abrange uma série de variáveis − demográficas, psicográficas, funcionais − que lhe conferem especificidades a serem contempladas pela companhia. Considera, inclusive, as relações existentes ou em potencial entre indivíduos, equipes e áreas da Petrobras.
• Revendedores − Pessoas jurídicas que revendem bens e serviços com marcas da Petrobras. Os revendedores estabelecem interface direta com os consumidores e possuem papel estratégico na construção e sustentação da imagem, da marca e da reputação da companhia. Fazem parte desse público empresas como operadoras dos postos Petrobras e revendas de GLP doméstico da Liquigás, bem como frentistas e demais empregados de tais empresas. Incluem, também, pontos de venda, como lojas, supermercados e oficinas, que comercializam lubrificantes e outros produtos Petrobras.