Petrobras mantém programas de avaliação da excelência de seus produtos e trabalha com clientes e fornecedores para desenvolver a qualidade em toda a cadeia de produção

Responsabilidade sobre o produto

Parcerias pelas melhores práticas

A Petrobras avalia continuamente os aspectos ambientais e de segurança dos produtos que comercializa. Disponibiliza, em seu site, o Manual de Especificação de Produtos (MEP) e a Ficha de Segurança de Produtos Petrobras (FISPQ), que apresentam diretrizes sobre os padrões internos de qualidade da companhia. Um exemplo para estreitar o relacionamento com fornecedores e cliente é o Programa de Parceria Responsável, que incentiva a adoção das melhores práticas na cadeia de produção e suprimento. Além disso, mantém um serviço de assistência técnica para orientação de todos os aspectos ligados aos seus produtos.

A companhia possui um sistema corporativo de gestão de qualidade que permite registrar e resgatar informações sobre os produtos comercializados. Também conta com laboratórios próprios, em suas unidades fabris e em seus terminais, e pessoas capacitadas para realizar análises fisioquímicas, levando em consideração as especificações de cada produto e as exigências legais que regulamentam o segmento de distribuição. A responsabilidade pelo desempenho dos processos produtivos é do corpo gerencial, que é assessorado pela força de trabalho do refino na sede e nas refinarias. As equipes estão diretamente subordinadas ao diretor de Abastecimento da Petrobras.

A área de Abastecimento acompanha indicadores referentes à responsabilidade do produto, focados na qualidade, na confiabilidade dos navios utilizados para transporte marítimo e no derrame de óleo e derivados: Índice de Qualidade do Produto (IQC), cujo resultado acumulado em 2010 foi de 100% (a meta era de 95,5%); e Volume de Vazamento de Óleo e Derivados (Vazo), em que o resultado acumulado foi de 0,3 metro cúbico (m³), e a meta era de 11 m³.

Além disso, a Petrobras conta com o Sistema de Garantia da Qualidade da Gasolina, Diesel e Querosene de Aviação (SGQ), que abrange todos os processos, desde a produção do produto nas refinarias até a sua distribuição.

Na Liquigás, a segurança na utilização dos produtos é uma das principais preocupações. No caso do gás liquefeito de petróleo (GLP), trata-se de uma questão crítica, já que acontecem acidentes com botijões pela falta de cuidado ou de conhecimento sobre o manuseio do produto (saiba mais em "Desempenho dos processos produtivos"). Para evitar riscos, a empresa mantém seu parque de botijões, capacita revendedores, público interno e clientes do granel e cumpre à risca a regulamentação vigente quanto à requalificação do equipamento. Desenvolve, também, programas como o De Olho no Botijão e o De Olho na Instalação, com o objetivo de manter a qualidade dos vasilhames e das instalações.

A Liquigás conscientiza seus empregados por meio de reuniões realizadas todas as manhãs nas quais os aspectos sobre responsabilidade e segurança do produto são abordados. Externamente, a empresa desenvolve campanhas, reuniões e distribuição de material informativo aos consumidores.

A empresa mantém parceria com os Corpos de Bombeiros estaduais visando à realização de palestras sobre o tema e à redução do risco, por meio do recolhimento de equipamentos de instalação que estão em mau estado ou fora do prazo de validade (mangueiras, abraçadeiras e reguladores).

Já a Petrobras Distribuidora disponibiliza treinamentos virtuais por meio do Sistema de Gestão Integrado (SGI), no módulo Sistema de Gestão Ambiental, com o objetivo de apresentar a importância do SGI para a melhoria contínua dos indicadores de desempenho da empresa. Em 2010, ocorreram treinamentos, desde o nível básico até a reciclagem, para profissionais e técnicos das diversas áreas da Gerência de Operação, abrangendo conhecimentos técnicos e de conscientização em qualidade, segurança, meio ambiente e saúde. Com relação aos postos de serviços, os treinamentos sobre aspectos de responsabilidade sobre o produto estão descritos nos Manuais de Operação e Manutenção de Postos e são revisados anualmente.

Aproximadamente 500 postos − 100% dos postos com maior risco ambiental da rede Petrobras Distribuidora e 8% de sua rede ativa (rede de postos que mantêm e cumprem seus contratos comerciais com a companhia) − são indicados para testes preventivos pelo menos uma vez ao ano, de modo a reduzir as ações de remediação. A Petrobras Distribuidora mantém um contrato de manutenção de bombas de abastecimento, com os objetivos de evitar acidentes e criar sistemas de monitoramento em todos os lugares remediados. Saiba mais sobre as ações de segurança nos postos da Petrobras Distribuidora no site www.br.com.br.

Programa Monitor Ambiental

A Petrobras Distribuidora mantém o Programa Monitor Ambiental, com os objetivos de visitar os postos e verificar o atendimento à legislação nas instalações e nos produtos comercializados. Foram visitados 120 postos, nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, representando 20% da rede ativa dos dois estados (total de 1.500 postos). Também é desenvolvido, em parceria com a Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), treinamento presencial ou a distância para capacitação dos frentistas em ações emergenciais. Em 2010, 7 mil frentistas passaram pelo treinamento. A companhia realiza simulados de emergência nos postos, para casos de acidentes com produtos. Os manuais informativos sobre treinamentos e responsabilidade sobre o produto são disponibilizados para a rede de postos ativa − cerca de 6 mil postos.

Buscando a melhoria contínua

Por meio do SGI, a Petrobras possui uma certificação única para toda a gestão dos serviços compartilhados − área da companhia que atua na prestação de serviços do Sistema Petrobras. Dessa forma, incentiva seus fornecedores de bens e serviços a certificar seus processos por empresas acreditadas pelo Inmetro. Essa é uma das exigências para que façam parte do cadastro corporativo da Petrobras. No final de 2010, 5 mil empresas fornecedoras estavam cadastradas − das quais, 1.881 com o sistema de gestão certificado pela ISO 9000 (qualidade) por terceira parte, 329 com a ISO 14001 (meio ambiente) e 250 com a OHSAS 18001 (saúde e segurança do trabalho).

A Petrobras Distribuidora possui 29 unidades certificadas conforme o modelo de certificadora única. As auditorias externas foram realizadas pela Bureau Veritas Certification e englobam as normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001. O procedimento engloba aquisição, recebimento, armazenamento, carregamento e entrega de combustíveis e de produtos químicos, abastecimento de aeronaves e de veículos e serviços de conveniência (BR Mania, Lava Mania e lubrificação − Lubrax Center e Lubrax +). Para 2011, além da manutenção da certificação das 29 unidades, está prevista a inclusão do Terminal de Pernambuco (Teape) e do Terminal de Goiânia (Tegon). Também são certificados, fora do modelo de certificação única, o Terminal do Vale do Paraíba (Tepav) e a Gerência Industrial (GEI), totalizando 31 unidades certificadas em toda a Petrobras Distribuidora.

A certificação do SGI demonstra que os processos, serviços e produtos levam em consideração os aspectos e impactos ao meio ambiente e os perigos e danos às pessoas em termos de lesão e doença.